山西转型综合改革示范区晋中开发区

一、案例背景

晋中开发区通过政府购买服务的方式，公开招标引进专业代办团队京雄集团进驻企业服务中心，按照“自愿委托、无偿服务、依法实施、全程代办”的原则，创新推出“全覆盖、全时段、全事项、全标准、全线上、全满意”的“六全代办”服务新机制，全方位解决新建项目在手续办理中的痛点和难点，努力提供示范标杆型政务服务。

二、主要做法

一是建立了“六全代办”服务新机制：全覆盖解决为谁办的问题，即只要开发区范围内落地的项目与注册的企业，无论大小，全部免费提供全代办服务；全时段解决何时办的问题，即365天×24小时均可预约全代办服务；全事项解决办什么的问题，即对我区授权的全部审批事项均提供代办，提供从企业注册到竣工验收的全周期代办服务；全标准解决怎么办的问题，即建立标准的事项排期表与每个事项的办事流程图，确保每个事项都能按承诺时限办结；全线上解决怎样办更便捷的问题，即我区授权的全部审批事项均可线上代办；全满意解决办成什么样的问题，即所有服务提供评价机制，实现评价率100%，力争满意度100%。

二是形成了完整闭环的工作流程：在项目前期提前对接项目代办需求，为企业提供完整生命周期的小管家服务，实时动态跟进提醒，协调实现省市区多部门联办，建立对代办所有服务的评价机制。

三、实践成效

一是已形成系统的可复制、可推广的“六全代办”的规范化文件与标准化工具。

二是截至2021年底，投资项目代办服务协议已经签约13家，企业开办类代办服务协议已经签约11家。